“三访一评”深化患者回访，延伸医疗服务监督探头

“您觉得我们医院医生护士服务态度怎么样啊？”“医生、护士有向您索要红包、礼品吗？”“您在就医过程中还有什么其他需要我们帮助的地方吗？”……这样的对话，时常在南宁市武鸣区中医医院上演。古语云：“夫医者，非仁爱之士，不可托也；非廉洁淳良，不可信也。” 行医以德为先，服务以诚为本。清廉医院建设事关群众福祉，更应问诊“民声”。

自开展清廉医院建设以来，南宁市武鸣区中医医院紧扣“四个聚焦四个营造”，在强教育、建机制的基础上，7月研究布置出院患者回访工作，9月制定《出院病人随访管理及考核方案》，以患者满意度作为清廉医院建设工作靶向、持续发力，将廉洁行医情况纳入患者走访回访内容，通过开展“三访一评”深入访问患者就诊体验和医护人员廉洁从业情况，延伸医德医风监督探头。

院内走访，倾听患者心声。自7月份医院启动“清廉回访”工作以来，医院以患者切身感受为切入点，院纪委、纪检工作人员走进患者诊间枕边，当面了解医生诊疗服务情况及廉洁执业情况，进行清廉走访。截至11月底已走访住院患者140人，均未发现医务人员收受“红包”和不良执业行为的情况。

出院回访，解答患者健康诉求。通过主管医生回访出院患者，了解患者当前身体情况、服药情况、锻炼情况、生活情况，有针对性进行健康指导、宣传养生知识、提醒注意事宜及定期复查。据统计7月以来，各临床科室纷纷压实患者回访工作，每月出院患者回访率均不低于90%。

专班抽访，护航监督服务质量。为进一步监督问效，医院专班工作人员9月起启动抽访排查工作，通过电话广泛征询患者对住院期间的医疗服务质量、医务人员工作态度、医德医风的意见与建议，排查临床科室医院落实患者回访工作情况，并将患者提出意见建议及时反馈至当事科室与医务人员加以改进。截至目前专班抽访共546人，总体满意度100%，收到改进意见建议15条，未接到任何不良医疗服务之风的情况反映。

“满意度测评”，直击患者就诊体验。结合“清廉医生”“清廉护士”创评工作，定期开展出院患者对临床科室“清廉医生”“清廉护士”满意度测评，既直观体现患者对医务人员医德医风与服务质量体验评价，又引导医务人员时刻向身边“清廉医师”“清廉护士”看齐，让好作风内化为信念、外化为行动，让清廉医院、清廉科室建设成效惠及广大患者。

随着“三访一评”持续推进，2022年第三季度南宁市21家医疗机构第三方患者满意度调查结果南宁市武鸣区中医医院患者总体满意度为86.72分，总体满意度在全市21家二级及以上医院中排第4名，对比上季度排名提升4名。医院窗口服务投诉与医患纠纷明显减少, 医德医风有所向好，群众满意度进一步提高，专项行动整治效果显现。

南宁市武鸣区中医医院

2022年12月12日